Professione Mystery Guest - Hospite
Professione Mystery Guest
Il corso di formazione riconosciuto a livello internazionale per diventare Mystery Guest professionisti
Prossime edizioni
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Dettagli corso
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Obiettivo del corso
La professione del Mystery Guest offre un’esperienza entusiasmante e allo stesso tempo richiede grande sensibilità e precisione. Essere in grado di valutare con occhio critico e fornire feedback dettagliati sulla qualità dei servizi offerti da una struttura, sia essa un hotel, un negozio, una SPA o un ristorante, richiede una combinazione di competenze specifiche e capacità di osservazione che devono essere acquisite e affinate con metodo.
Questo corso è pensato per formare i partecipanti sulle abilità fondamentali per diventare un Mystery Guest di successo, operando con consapevolezza, attenzione ai dettagli e professionalità. Attraverso un approccio pratico e mirato, imparerai a svolgere questo ruolo cruciale, offrendo alle aziende informazioni preziose per migliorare la propria offerta e garantire esperienze di eccellenza ai propri clienti.
Cosa saprai fare dopo il corso
- Comprendere il valore strategico della figura del Mystery Guest
- Prepararti sui ruoli e sui dipartimenti oggetto d’osservazione
- Padroneggiare gli strumenti del Mystery Guest
- Identificare le aree di forza e di miglioramento di una struttura
- Fornire feedback di crescita al personale osservato
- Utilizzare una linguistica e una terminologia evolute e chiare
- Compilare in modo esaustivo il report post esperienza
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Metodologia didattica
Formazione teorica in aula
La parte teorica fornisce ai partecipanti gli strumenti, le tecniche e le conoscenze essenziali da applicare nel contesto reale, aiutandoli a comprendere il ruolo e le responsabilità di un Mystery Guest.
Esercitazioni e role play di gruppo
Attraverso esercitazioni pratiche e role play, i partecipanti acquisiscono esperienza diretta, simulando situazioni reali che un Mystery Guest professionista potrebbe affrontare, sviluppando così consapevolezza e competenze operative.
Esercitazioni individuali
Durante le tre giornate formative, i partecipanti avranno l'opportunità di applicare individualmente i concetti appresi, facilitando un confronto approfondito con i docenti e un consolidamento delle competenze teoriche.
Formazione online
Dopo aver completato il corso, i partecipanti avranno accesso alla piattaforma dell'Academy Digitale, dove potranno approfondire i temi trattati in aula e ampliare ulteriormente le proprie qualifiche professionali.
Destinatari e requisiti per partecipare
- Manager e direttori d'Hotel
- Professionisti dell'accoglienza
- Studenti e appassionati
Il corso è pensato per chi desidera acquisire le competenze fondamentali della professione di Mystery Guest e coloro che vogliono rafforzare il proprio ruolo all'interno dell'azienda, migliorando le capacità di osservazione e analisi. Per garantire un'esperienza formativa di qualità e un gruppo omogeneo, il corso è a numero chiuso, con un massimo di 20 partecipanti.
La formazione si svolgerà in lingua italiana e richiede alcuni prerequisiti:
- conoscenza di base del mondo dell’ospitalità
- conoscenza di base della lingua inglese (A2-B1)
- capacità di utilizzo del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel)
- ottime capacità di scrittura
- conoscenza del mondo travel e accoglienza
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Esame e riconoscimento internazionale
Per ottenere la certificazione di Mystery Guest, riconosciuta dall'Institute of Hospitality di Londra, è necessario raggiungere almeno l'85% del punteggio nell’esame finale. L'esame consiste nella redazione di un report dettagliato in seguito a un soggiorno presso una delle strutture partner, da svolgere entro un mese dalla conclusione del corso.
Inoltre, per accedere al corso per Mystery Guest, è richiesto il completamento del corso di Luxury Hospitality Standards, disponibile all'interno dell'Academy Digitale. Questo corso, della durata di 7 ore, dovrà essere completato prima dell'inizio della formazione Mystery Guest.
La professione
Caratteristiche del Mystery Guest
I Mystery Guest possono provenire da background, età e situazioni personali diverse, poiché i contesti da valutare sono molteplici e variegati. Ciò che li accomuna, e che rappresenta il vero valore aggiunto, è la loro attenzione ai dettagli, la capacità di adattarsi a diverse situazioni e un elevato livello di professionalità.
Opportunità lavorative
I Mystery Guest possono scegliere di operare come freelance o collaborare con Hospite. In quest'ultimo caso, è possibile essere inseriti in un database e venire contattati per progetti in linea con il proprio profilo, ampliando così le possibilità di lavoro.
Vantaggi della certificazione
La certificazione di Mystery Guest, rilasciata dopo il superamento dell’esame finale, ha un riconoscimento internazionale dall’Institute of Hospitality di Londra. Questo permette di esercitare la professione sia in Italia che all’estero, aumentando le opportunità di carriera nel settore dell'ospitalità.
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