Portiere d'albergo

Chi è

 

Il portiere d'albergo si occupa della prima accoglienza degli ospiti nella struttura alberghiera. Rappresenta il primo punto di contatto tra l'hotel e i clienti, assicurandosi che vengano accolti con un caloroso benvenuto e inizino così il loro soggiorno nel migliore dei modi. Saluta gli ospiti in arrivo, prende in consegna i bagagli e gli effetti personali per il trasporto nelle camere, coordinando il servizio di facchinaggio, e si occupa del parcheggio delle auto degli ospiti. In alcuni casi, il portiere può anche accompagnare gli ospiti nelle camere e mostrare loro le stanze. Al momento della partenza, assiste nelle operazioni di carico dei bagagli sul veicolo.

 

 

Cosa fa

 

Il portiere d'albergo svolge le seguenti attività:

 

• accogliere gli ospiti al loro arrivo e salutarli alla partenza:
• seguire il trasporto dei bagagli degli ospiti;
• parcheggiare le automobili degli ospiti;
• informare gli ospiti sui servizi dell'hotel e rispondere ad eventuali loro richieste;
• in alcuni casi, pianificare spostamenti e viaggi per gli ospiti;
• svolgere attività di sorveglianza degli ingressi dell'hotel;
• fornire supporto al team front office dell'hotel.

 

 

Competenze

 

Ad un portiere d'albergo sono richieste le seguenti competenze:

 

• conoscenza delle regole del ricevimento e dell'accoglienza clienti;
• conoscenza delle procedure di registrazione degli ospiti, check in e check out;
• spiccata attenzione al cliente;
• personalità amichevole ed educata;
• aspetto curato e modi professionali;
• ottime capacità di comunicazione
• buone capacità organizzative e di problem solving;
• disponibilità a lavorare su turni flessibili in base alle esigenze aziendali.

 

 

Formazione

 

Per diventare portiere d'albergo non è richiesto un particolare titolo di studio, anche se è preferibile avere una formazione professionale di tipo turistico-alberghiero. Tra gli altri requisiti, ci sono poi la conoscenza delle principali lingue straniere, per potersi rapportare senza problemi con la clientela internazionale, e il possesso di una valida patente di guida, per poter parcheggiare le auto degli ospiti in modo sicuro.

 

 

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